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金融友善服務措施執行情形
| 項目 | 執行情形 |
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| 環境 |
一、本行營業廳均設有「無障礙服務櫃台」，提供身心障礙客戶各項金融服務。
二、本行營業廳出入口適當位置均設有「服務鈴」，協助引導身心障礙客戶辦理各項金融業務。
三、提供身心障礙客戶引導服務，對於來行客戶需要提供協助者，皆可於第一時間獲得所需服務。
四、本行ATM均為無障礙ATM機型，其中有5台同時符合視障服務功能。
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| 溝通 |
一、視障客戶來行辦理業務時，可由一名具完全行為能力之明眼見證人協助閱讀相關文件，例如由其親友或由非經辦其開戶之行員擔任第三見證人協助辦理開戶相關事宜。
二、身心障礙客戶(含視障客戶)如因手無法寫字，開戶資料可由他人協助書寫，供客戶簽名確認。
三、聽障客戶來行辦理業務時，除可採用書寫方式溝通外，本行亦提供手語即時翻譯服務，以利客戶充分表達意見，獲得完整訊息。
四、本行提供放大版及雙語版之常用表單，及常用約據之QR Code，以協助視障客戶透過手機或平板等行動裝置掃描QR Code，聽取重要事項內容說明。
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| 服務 |
一、本行官方網站、網路銀行及行動銀行提供多項線上金融服務，可滿足無法使用語音服務的聽障客戶需求，並解決身心障礙客戶不便親自來行辦理業務的問題。
二、本行提供電話銀行服務，透過客服專人可協助視障客戶處理銀行業務需求，並有24小時電話語音服務，讓視障客戶亦可透過語音選項自助查詢與交易，亦同時提供緊急信用卡及金融卡掛失等功能，即時解決客戶需求；另本行官網設有「聯絡我們」專區，聽障客戶可在此留言諮詢業務服務，多元的服務平台，供身心障礙者更全方位的金融服務。
三、本行存匯及貸款業務可視客戶需求，提供到府收件與對保等服務。
四、本行透過多元管道 (書面郵寄/Email/發送簡訊) 通知金融服務相關訊息，協助身心障礙客戶充分掌握資訊。
五、本行提供身心障礙存戶每月3次ATM跨行提款免手續費優惠，每位存戶以1個帳戶為限，相關手續可透過網路申請(無障礙網頁憑證驗證模式)，提供身心障礙客戶便捷的金融服務。
六、本行於存匯業務、財富管理業務、個人貸款業務及信用卡業務，訂有友善服務或身心障礙客戶服務之相關規範與作業流程，依不同類別之身心障礙人士需求，提供適當之友善服務。
七、提供貸款約據表單、理財商品說明書及風險預告書等文件之放大字體版供高齡客戶使用。
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| 資訊 |
一、本行「友善服務銀行」取得國家通訊傳播委員會核發之「無障礙認證標章優先等級 (A)」，提供身心障礙客戶最友善的金融服務。
二、電子銀行 (網銀/行動銀行/電話銀行) 皆建立在兼顧資訊安全及消費者權益下提供服務。
三、提供無障礙網路銀行及行動銀行服務，並增設防堵詐騙警語等措施。
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| 權益保障 |
本行提供各式意見表達管道，身心障礙客戶可選擇合適之管道表達意見：
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| 訓練與獎勵 |
一、本行全體董事及高階經理人每年擇期接受「公平待客原則宣導」教育訓練課程，內容包含「銀行業金融友善服務準則」、「身心障礙者權利公約(CRPD)」及「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」等重點。
二、本行每年對分行主管及第一線櫃檯人員實施金融友善服務教育訓練課程，落實執行服務身心障礙者之流程及標準。
三、本行訂有相關獎勵機制，就友善服務績效優良之分行或第一線櫃檯人員予以獎勵，並制定績效考核指標，鼓勵同仁取得手語認證及英語能力認證證書，提升金融友善服務能力。
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